Libro de Reclamaciones

Es la manifestación de disconformidad relacionada con un producto o servicio contratado.

Por ejemplo:

• Problemas con una suscripción.
• Cobros indebidos.
• Errores en el acceso a la plataforma.
• Incumplimiento del servicio ofrecido.

Es la manifestación de malestar o descontento respecto a la atención recibida o aspectos que no están directamente relacionados con el servicio contratado.

Por ejemplo:

• Mala atención.
• Demoras en la respuesta.
• Dificultades durante el proceso de atención.

1. Descarga la Hoja del Libro de Reclamaciones en formato PDF.
2. Completa todos los campos solicitados.
3. Adjunta el archivo completo al correo: administracion@comunicare.lat

Una vez recibido, confirmaremos la recepción de tu solicitud y comenzará el proceso de atención correspondiente.

Las reclamaciones y quejas serán atendidas dentro del plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la normativa peruana vigente.

En caso corresponda, podremos comunicar una propuesta de solución dentro del procedimiento establecido por la legislación aplicable.

Conservamos el registro de tu reclamo, las respuestas emitidas y la documentación relacionada por un período mínimo de dos (2) años, conforme a la normativa peruana vigente.

Los datos personales proporcionados mediante la Hoja de Reclamaciones serán utilizados únicamente para gestionar y atender tu reclamo o queja, así como para cumplir con las obligaciones legales correspondientes.

La información será tratada con confidencialidad y conforme a la legislación peruana sobre protección de datos personales.

• La presentación de un reclamo o una queja es gratuita.
• El acceso al Libro de Reclamaciones no está condicionado al pago previo de ningún producto o servicio.
• La presentación de un reclamo no impide acudir posteriormente a las autoridades competentes si así lo consideras.
• La constancia de recepción del reclamo no implica necesariamente la aceptación de lo solicitado, sino el inicio del procedimiento de atención correspondiente.

Este Libro de Reclamaciones Virtual se encuentra implementado de conformidad con la Ley N.° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y el Reglamento del Libro de Reclamaciones, para la atención de consumidores que utilicen los servicios ofrecidos a través de comunicare.lat.